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　　在厦门市救助站二楼办公室里，一(yī)整面墙的(de)文件柜塞满了编号整齐的寻亲档案(dàngàn)——A37号档案袋里装着山某画满鲜花的纸张，B12号文件夹里存着重庆老人模糊的火锅记忆碎片，C8号卷宗里压着河南小伙写在香烟壳上的回家线索(xiànsuǒ)……这些泛着时光痕迹的资料，都与一个“90后”小伙有关(yǒuguān)。

　　他(tā)叫白兴浪，厦门市救助站救治安置科负责人。在6年时间里，他以坚守和智慧为175名滞留人员点亮(diǎnliàng)回家路，被网友称为“寻亲侦探”。 6月19日是全国救助管理机构开放日(kāifàngrì)，记者(jìzhě)走进厦门市救助站，聆听这位“寻亲侦探”与时间赛跑的暖心故事。

白兴浪（左）与(yǔ)长期滞留人员沟通。（厦门日报记者 房舒 摄）

　　了解白兴浪，可以从他破译“语言碎片”，帮助一对失散29年母子(mǔzi)团圆(tuányuán)的故事说起。

　　5月21日，新疆维吾尔自治区救助管理站(guǎnlǐzhàn)的(de)玻璃门被推开，53岁的山某(mǒu)颤抖着扑进(pūjìn)儿子怀中。这场跨越29年的重逢，是厦门市救助站15年来不懈努力的结果，也是白兴浪和同事完成的又一次寻亲奇迹。

　　山某是在(zài)2010年被送入厦门市救助站(jiùzhùzhàn)的。因(yīn)精神障碍，她只能用旁人难以辨识的口音，凭心情偶然吐露几个音节(yīnjié)。从何而来？家乡在哪？成了多年未解之谜。“寻亲就像破案，要在细节处找(zhǎo)线索，再把看似不相关的线索或排除或串联。”白兴浪形容说(shuō)，为长期滞留(zhìliú)人员寻亲更像侦破陈年积案，因为他们(tāmen)大多数人与家人失散多年，线索只能通过(tōngguò)与其本人沟通，或借助互联网“大海捞针”。然而，这些(zhèxiē)长期滞留人员本身就有一定精神、智力障碍或其他疾病，想从他们口中问出有价值的线索难上加难。例如山某，她的记忆很混乱，曾给过数个极具迷惑性的寻亲方向。“她有时会说自己是河南来的，我们让她跟河南的救助站视频连线，对方也(yě)表示有点像本地口音。”白兴浪说，他6年前接手后，与同事在河南省多个城市找了好久，却没什么进展(jìnzhǎn)。

　　转机出现在1年多(duō)前，来自厦门大学的新疆(xīnjiāng)籍实习生发现山(shān)某能(mǒunéng)熟练切换维吾尔语(wéiwúěryǔ)、哈萨克语和蒙古语，线索的指针开始偏向新疆。2025年3月，当山某在纸上歪歪扭扭写下“疆的新”“昭县”“二中学生”几个(jǐgè)字眼(zìyǎn)时，白兴浪兴奋起来：“这(zhè)也许就是方向！”他反复推演并排除了全国多个与“昭县”有关的地方，初步定位昭苏县昭苏镇，又通过抖音平台向当地定向推送寻人信息。最终，在昭苏县热心志愿者和蓝天救援队的帮助下，找到了山某的家属。在双方第一次的视频连线中，眼神很少聚焦的山某一眼就认出了对面的儿子。

　　5月21日，新疆昭苏县(zhāosūxiàn)救助管理站门口，阳光格外灿烂。当山某走(zǒu)下车的那一刻，人群中冲出一位中年男子，哭着(zhe)喊“妈！”山某的身体剧烈颤抖，积攒了29年的思念在瞬间爆发，她踉跄着扑进儿子怀中，泪水决堤般倾泻而下。周围的志愿者、工作人员无不为之动容，白兴浪站在人群后方，看着这(zhè)跨越29年的相拥，眼眶泛红。这一刻，所有的坚持(jiānchí)、所有的努力都有了最(zuì)圆满的结果。

失散29年(nián)，山某（穿绿衣者(zhě)）回到亲人身边。（厦门市救助站 供图）

　　能从方言动作食物(shíwù)偏好里精准捕捉线索

　　勤奋、细心(xìxīn)，是白兴浪一次又一次攻坚克难的(de)“破局密码”。2012年，大学毕业的他(tā)来到厦门，在翔安驻村当了两年的大学生村官。2014年，他考入厦门市救助站，借调在厦门市民政局从事救灾和社会救助工作。2018年，他参加厦门市支援甘肃省临夏州社会工作队，短期支援临夏州积石山(jīshíshān)县。这些经历(jīnglì)，为(wèi)他积累了宝贵的工作经验。

　　尽管如此，刚转岗到救治安置科时(shí)，他从(cóng)未想过自己有一天会成为“寻亲侦探”。“第一次面对失语的受助者(shòuzhùzhě)，我连基本信息都问不出来，甚至还会有点害怕。”这个泉州安溪小伙笑着(zhe)坦言。通过向单位老同事取经、翻遍厚厚工作笔记(bǐjì)、努力琢磨沟通话术，他渐渐练出“读人”的本事——如今能从受助者一句含糊的方言、下意识(shí)的动作，甚至对食物的偏好里精准捕捉线索(xiànsuǒ)。“比如，聊天时我们会问‘爱吃什么’‘冬天会不会下雪’‘识不识字，在哪个学校上过学’等等，一般这些问完(wènwán)，初步的寻亲方向差不多就有谱了。”他说。

　　他的(de)办公桌上，文件夹堆叠(duīdié)如山，随手翻开任一册，都是关于长期滞留人员的厚厚资料——这是白兴浪和团队经年累月攒下的“寻亲密码”。“遇到沟通困难的对象(duìxiàng)，我们几乎每天都陪着聊天，反复挖掘信息(xìnxī)、验证排除，再接着(jiēzhe)挖掘。”他解释道，“技术只是工具，掌握第一手信息才是寻亲的基础。”

　　白兴浪还将(jiāng)网络寻人的作用(zuòyòng)继续(jìxù)扩大。2021年，他将抖音寻人引入救助站。依靠抖音寻人定向(dìngxiàng)推送技术，借助短视频直观呈现受助人员的相貌、言语特征、动作细节的优点，他和团队至今已推送153条抖音视频，帮助17人寻亲成功。他总结归纳出来的“互联网+”救助寻亲法被民政部印发全国参考。白兴浪说，为(wèi)长期滞留人员寻亲就像与时间赛跑——许多受助者已至暮年，早(zǎo)一天找到亲人，就能(néng)早一天团圆。

厦门日报2022年5月29日关于白兴浪的相关(xiāngguān)报道。

　　每一次寻亲都附有“后续帮扶(bāngfú)记录”

　　“我是一个死(sǐ)犟死犟的人。”白兴浪这么形容自己。“死犟”不仅体现在(zài)从碎片化信息中拼凑线索，更在于他(tā)对“寻亲闭环”的执着——他说，帮滞留人员找到家人只是开始，让他们(tāmen)“回得去、留得住”，才算真正完成使命。

　　2023年，一名老人寻亲成功后(hòu)，子女以“经济困难，自己都养不活”为由(yóu)拒绝接回。白兴浪连续(liánxù)一个月给老人儿子打电话、发微信，从民法典中的子女赡养义务(yìwù)讲到“父母在(zài)，人生尚有来处”的亲情伦理，甚至主动协调当地社区为老人申请低保、残疾人补贴，联系合适的养老机构。持续一个月的“动之以情，晓之以理”，老人的儿子终于出现(chūxiàn)在救助站门口，表示要接老人回家。白兴浪这才松了口气：“有些家庭不是不想团圆(tuányuán)，而是被现实困住了，我们多帮一把，就能让亲情回归(huíguī)。”

　　团队成员张玉婷和(hé)林蓉都说，白兴浪(báixīnglàng)的寻亲方式很“硬核”。“别人寻亲就是把人送回去就好了，他寻亲是恨不得把对方(duìfāng)家里的困难都解决了。”林蓉说。在白兴浪看来，帮滞留人员找到家人，只是解决了“去哪儿”的问题，能不能留得住，才是真正的考验(kǎoyàn)。白兴浪的每一次寻亲都附有“后续帮扶记录(jìlù)”。有的是返乡户籍办理，他会主动提供(tígōng)有关救助寻亲情况证明、DNA鉴定报告，帮助返乡人员恢复户籍；有的是政策衔接，包括为(wèi)经济困难家庭查询低保、特困人员救助等(děng)政策，他会指导办理残疾人证、残疾人补贴等手续；有的是资源链接，对缺乏照料护理能力的家庭，他会协助联系当地养老(yǎnglǎo)机构，确保照料不断档(dàng)等。

　　有人会说多种方言(fāngyán)有人擅长情感引导

　　俗话说“一个(yígè)好汉三个(sāngè)帮”，对于白兴浪来说也不例外。“寻亲(xúnqīn)不是一个人的战斗(zhàndòu)。”他说，在(zài)他的团队中，社工张玉婷、林蓉各有所长，也都不可或缺。其中，张玉婷是广东人，会说广东话和客家话，2022年，她(tā)用“食过早茶未”打开一位失忆老人的话匣子，顺藤摸瓜帮助她找到广州的家人；“二孩母亲”林蓉则擅长情感引导，她曾用“我(wǒ)女儿也喜欢扎马尾”拉近与受助女孩的距离，进而问出其家人信息。

　　“我们有时候会为一条线索争得不可开交(bùkěkāijiāo)。”白兴浪笑着说，有一次费尽千辛万苦查找到的疑似人员与我们的救助对象牙齿特征不相符，但当地村干部(cūngànbù)又信誓旦旦表示不会(búhuì)认错(rèncuò)人。团队就这个线索是要继续排查下去还是直接排除掉进行了激烈讨论。最后依靠实地走访和(hé)DNA鉴定排除了错误的线索，并在当地找到了新线索，最终寻亲成功。这种“讨论-验证-寻亲成功-复盘”的团队合作模式，让他们的寻亲成功率(chénggōnglǜ)大大提升(tíshēng)。

　　如今，白兴浪的(de)故事被拍(pāi)成微电影，越来越多人循着光影加入帮忙寻亲的队伍。但他心中始终藏着份矛盾：“每次成功帮忙寻亲，我都会问自己，如果救助站能提供更好的照料(zhàoliào)，回家真的是最好的选择吗(ma)？”这个问题曾(céng)像线团般(bān)缠绕他多年，直到一个又一个团圆场景上演，他渐渐读懂：家是无可替代的港湾，哪怕有困难，也该帮他们回去。

（厦门日报记者 房舒(fángshū)）